Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama'da ve Google Haritalar'da görünen kaydıdır. Profil ücretsizdir ve business.google.com/create adresinden birkaç adımda açılır (Google İşletme Profili). Profilin haritada görünmesi ise doğrulamaya bağlıdır; doğrulama yöntemini işletme sahibi seçemez, Google belirler.
Bu yazıda profil açılışından doğrulamaya, adres gizleme kurallarından yorumlara kadar izlenecek sırayı anlatıyoruz. Bilgiler Google İşletme Profili Yardım sayfalarından 30 Eylül 2026'da alındı ve her bölümde kaynağı verildi. Örnek olarak adresinde müşteri kabul etmeyen, müşterinin evine giden bir kombi servisini aldık. "Kombi servisi" Türkiye'de ayda 74.000 kez aranıyor (Google Anahtar Kelime Planlayıcı, 30 Eylül 2026); bu tür yerel aramalarda Google, işletme profillerini harita sonuçlarında gösterir.
Google İşletme Profili nasıl oluşturulur?
Google hesabınızla business.google.com/create adresini açtığınızda Google sırasıyla şunları sorar (İşletme Profili Yardım, profil oluşturma):
- İşletme adı
- İşletme kategorisi
- Müşterilerin işletme konumuna gelip gelemeyeceği
- Müşterinin yanına gidiyorsanız hizmet verdiğiniz bölgeler
- Telefon numarası ve web sitesi
Son adımda doğrulamayı hemen başlatma ya da sonraya bırakma seçeneği sunulur.
Kategori, profilin hangi aramalarda gösterileceğini belirleyen en önemli seçimdir. Ana kategori işletmenin yaptığı işi en dar biçimde anlatmalıdır. Örnek kombi servisi için kategori listesinde ısıtma ve kombi hizmetini doğrudan tarif eden seçenek, genel bir tamir kategorisinden daha doğru bir tercihtir. Yardımcı kategoriler ek hizmetleri kapsar.
İşletme adı, tabelada ve resmî kayıtta kullanılan adla aynı olmalıdır. Ada hizmet adı, şehir, telefon ya da pazarlama ifadesi eklemek Google'ın kurallarına aykırıdır (İşletme Profili Yardım, uygunluk kuralları). "Yıldız Isı Kombi Servisi Ankara 7/24" yerine yalnızca "Yıldız Isı" yazılır; hizmet ve bölge bilgisi kategoride ve hizmet bölgesinde yer alır.
Google Haritalar'a işletme nasıl eklenir?
Haritalar'a işletme eklemenin iki yolu vardır. Birincisi yukarıdaki profil oluşturma adımıdır; işletme sahibi profili açar ve doğrular. İkincisi Google Haritalar'daki eksik yer ekleme seçeneğidir; bu yolla herhangi bir kullanıcı haritaya bir yer önerebilir.
İşletme sahibi için doğru yol birincisidir. Haritaya başkası tarafından eklenmiş bir işletmenin bilgileri, sahiplenilip doğrulanana kadar sahibinin denetiminde olmaz. İşletmeniz Haritalar'da zaten görünüyorsa yeni profil açmak yerine mevcut kaydı sahiplenmek gerekir; aynı konum için ikinci profil açmak kurallara aykırıdır.
Google İşletme Profili nasıl doğrulanır?
Google'ın kullandığı doğrulama yöntemleri telefon ya da SMS, e-posta, canlı görüntülü görüşme, posta kartı ve video kaydıdır. Hangi yöntemin sunulacağını Google otomatik olarak belirler ve işletme sahibi bunu değiştiremez (İşletme Profili Yardım, doğrulama). Bazı profiller anında doğrulanır; Google buna örnek olarak web sitesi Search Console'da doğrulanmış işletmeleri gösterir. Web sitenizi profil açmadan önce Search Console'a eklemek bu yüzden yararlı bir hazırlıktır.
İnceleme beş iş gününü bulabilir. Profil bilgilerini doğrulamaya göndermeden önce son hâline getirmek, incelemede tutarsızlık çıkmasını önler.
Video doğrulamada neler gösterilmeli?
Video kaydı, Google'ın sunduğu doğrulama yöntemlerinden biridir ve şartları kesindir (İşletme Profili Yardım, video doğrulama):
- Video en az 30 saniye sürmeli, düzenlenmemiş ve kesintisiz olmalıdır.
- Canlı çekilmeli ve mobil cihazdan, profilin içinden yüklenmelidir. Önceden çekilmiş bir video yüklenemez.
- Videoda banka, vergi ya da kimlik numarası ve başka kişilerin yüzü görünmemelidir.
Videonun üç şeyi kanıtlaması gerekir: işletmenin bulunduğu konum, işletmenin gerçekten var olduğu ve çekimi yapan kişinin işletmeyi yönetme yetkisi.
Mağazası olan bir işletme için bu üç kanıt kolaydır. Sokak tabelası ve komşu işletmelerle konum, tabela ve ekipmanla işletmenin varlığı, kasanın ya da mutfağın içi veya kapının anahtarla açılmasıyla yönetim yetkisi gösterilir.
Örnek kombi servisi gibi müşteri kabul etmeyen bir işletme için Google başka kanıtlar önerir: işletme adını taşıyan servis aracının kilidinin açılması ya da işletme adına düzenlenmiş ruhsat veya faturanın gösterilmesi. Çekime başlamadan önce aracın üzerindeki adın profildeki adla aynı olduğunu kontrol edin. Tabelada, araçta ve profilde farklı adlar kullanılması doğrulamayı zorlaştırır.
Doğrulama reddedilirse ne yapılır?
Video kabul edilmezse profilde "Sorunları inceleyin" bildirimi görünür ve video yeniden gönderilebilir (İşletme Profili Yardım, doğrulama). Google ret nedenlerinin tam listesini yayımlamaz. Yeni videoyu çekmeden önce şu soruları kontrol etmek gerekir:
- Konum, işletmeye ait bir tabela ya da çevredeki bilinen bir noktayla açıkça görünüyor mu?
- Profildeki işletme adı videoda bir tabelada, araçta ya da belgede görünüyor mu?
- Video tek parça ve düzenlenmemiş mi?
- Görüntüde bir kimlik ya da hesap numarası kalmış mı?
- Profildeki adres ya da hizmet bölgesi işletmenin gerçek durumunu yansıtıyor mu?
Adres göstermeden işletme profili açılır mı?
Evet. Müşterisini adresinde ağırlamayan işletmeler, Google'ın deyişiyle hizmet bölgeli işletmeler, adresi profilden kaldırmak zorundadır (İşletme Profili Yardım, hizmet bölgeli işletmeler). Adres doğrulamada kullanılır ama müşterilere gösterilmez.
Hizmet bölgesi en fazla 20 bölgeden oluşur ve bölgeler şehir, ilçe ya da posta koduyla tanımlanır; yarıçap girilemez. Google, bölgelerin işletmenin konumundan yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmamasını önerir. Yapılan değişikliklerin profilde görünmesi 48 saati bulabilir. Örnek kombi servisi için bu, hizmet verdiği ilçeleri tek tek eklemesi anlamına gelir.
Evden, sanal ofisten ya da ortak çalışma alanından profil açılır mı?
Evden çalışan bir işletme, müşteri kabul etmiyorsa hizmet bölgeli profil açar ve ev adresi gizli kalır. Sanal ofis ise uygun değildir: Google, işletmenin fiilen faaliyet göstermediği bir adresi profil için kabul etmez (İşletme Profili Yardım, uygunluk kuralları).
Ortak çalışma alanında profil açılabilmesi için üç şart birlikte aranır: işletmeye ait görünür bir tabela, çalışma saatlerinde müşteri kabulü ve o adreste çalışan personel. Bir binada birden fazla birimi olan işletmelerde bir departmanın ayrı profil alabilmesi için ayrı adı, ayrı girişi ve farklı kategorisi olmalıdır.
Google Haritalar'da üst sıraya nasıl çıkılır?
Google yerel sonuçları üç etkene göre sıralar: alaka düzeyi, mesafe ve belirginlik. Google'ın açıkça belirttiği bir kural da vardır: daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir (İşletme Profili Yardım, yerel sıralama).
Mesafeyi arayan kişinin konumu belirler ve işletme sahibi bunu değiştiremez. Alaka düzeyi ve belirginlik ise profilin içeriğiyle güçlenir:
- Eksiksiz ve doğru bilgi. Kategori, hizmetler, çalışma saatleri ve iletişim bilgileri güncel tutulur.
- Fotoğraf ve video. İş yerinin, ekibin ve yapılan işin gerçek görüntüleri eklenir.
- Yorumlar ve yanıtlar. Yorumların sayısı ve işletmenin bunlara verdiği yanıtlar belirginliğe katkı sağlar.
- Web sitesi. Profilden bağlanan sayfanın, profildeki hizmet ve bölge bilgisiyle tutarlı olması gerekir.
Haritada ücretli olarak öne çıkmak da mümkündür, ancak bu Google Ads üzerinden verilen reklamla olur ve organik sıralamayı değiştirmez. Konum hedeflemesinin reklamda nasıl kurulduğunu Google'da reklam nasıl verilir? yazımızda anlattık. Profilin bağlandığı web sitesinin mobil hızını ve başlık yapısını site analizi aracıyla ücretsiz ölçebilirsiniz.
Google yorumu nasıl istenir, ne yasaktır?
Müşteriden yorum istemek serbesttir; Google, profilden alınan yorum bağlantısının ya da QR kodunun müşteriyle paylaşılmasını önerir (İşletme Profili Yardım, yorum isteme). Örnek kombi servisi için en uygun an, bakım ya da onarım tamamlandıktan sonra müşteriye gönderilen mesajdır.
Yasak olan uygulamalar şunlardır (Google Maps katkı politikası):
- Yorum karşılığında ödeme, indirim ya da ücretsiz ürün veya hizmet sunmak
- Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek
- Olumsuz yorum yazılmasını engellemeye çalışmak
Bu kuralların ihlali durumunda Google profilin bir süre yeni yorum almasını durdurabilir, mevcut yorumları gizleyebilir ve profilde uyarı gösterebilir; bu kararlara itiraz edilebilir (İşletme Profili Yardım, yorum kısıtlamaları). Sahte ya da politikaya aykırı olduğunu düşündüğünüz bir yorumu profilinizdeki yorumlar bölümünden bildirebilir ve durumunu Yorum Yönetimi Aracı'ndan izleyebilirsiniz; inceleme genellikle birkaç gün sürer (İşletme Profili Yardım, yorum bildirme).
Yorumlara verilen yanıtlar da yayımlanmadan önce incelenir; bu inceleme genellikle on dakika kadar sürer, bazen uzayabilir. Olumsuz bir yoruma verilen yanıt, yorumu sonradan okuyacak müşteriye işletmenin sorunu nasıl ele aldığını gösterir.
2024'ten bu yana ne değişti?
Profildeki sohbet özelliği ve çağrı geçmişi 31 Temmuz 2024'te kaldırıldı (İşletme Profili Yardım, sohbet özelliği). Bazı bölgelerde bunun yerine profile WhatsApp ya da SMS bağlantısı eklenebiliyor (İşletme Profili Yardım, mesaj bağlantısı).
Google ayrıca internetten satış yapan markalar için ayrı bir ürün olan Marka Profili'ni duyurdu (Google Yardım, Marka Profili). Marka Profili, fiziksel konumu ya da hizmet bölgesi olan işletmeler için kullanılan İşletme Profili'nin yerini almaz; iki ürün farklı işletme türlerine yöneliktir.
Sık sorulan sorular
Google İşletme Profili ücretli mi?
Hayır. Profil açmak, doğrulamak ve yönetmek ücretsizdir. Haritada reklamla öne çıkmak ise Google Ads üzerinden ayrıca ücretlendirilir.
Doğrulama ne kadar sürer?
Doğrulama yöntemine göre değişir. Bazı profiller anında doğrulanır; video gibi incelemeye giden yöntemlerde süre beş iş gününü bulabilir.
Doğrulama yöntemini değiştirebilir miyim?
Hayır. Yöntemler Google tarafından otomatik olarak belirlenir ve işletme sahibi tarafından değiştirilemez.
Hizmet bölgesine kaç yer eklenebilir?
En fazla 20 bölge eklenebilir. Google, bölgelerin işletmeden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmamasını önerir.