E-ticarete giriş hiç olmadığı kadar kolay görünüyor. Birkaç günde mağaza açmak mümkün; zor olan, sürdürülebilir şekilde satmak. Aşağıdaki yedi hata, farklı ölçeklerdeki projelerde tekrar tekrar karşımıza çıkanlar.
Kuruluş kararları
İlk hata altyapıyı işe değil bütçeye göre seçmek. En ucuz paketle başlayıp üç ayda taşınmak ile en kapsamlı kurumsal çözümle başlayıp özelliklerin yarısını kullanmamak, aynı hatanın iki yüzü. Doğru soru "hangi altyapı en iyi" değil, "benim ürün yapıma, sipariş hacmime ve büyüme planıma hangisi uyar" sorusudur.
İkincisi ürün içeriğini tedarikçiden geldiği gibi yayınlamak. Aynı açıklamayı kullanan yüzlerce siteden biri olduğunuzda arama motorunun sizi öne çıkarması için bir sebep kalmaz. Özgün ürün açıklaması, gerçek ürün fotoğrafı ve doğru kategori yapısı, e-ticaret tarafında görünürlüğün temelidir.
Üçüncüsü kargo ve iade sürecini tasarımdan sonraya bırakmak. Kargo anlaşmaları, ücretsiz kargo eşiği ve iade politikası tasarım kararı değil ticari karardır ve ekran çizilmeden önce netleşmelidir.
Ödemeye giden yol
Online mağazayı belirleyen şey vitrin değil, ürün sayfası ile ödeme ekranı arasındaki mesafedir. Bu yolda eklenen her adım, sepeti terk etme ihtimalini artırır.
Dördüncü hata bu yolu hiç test etmemek. Masaüstünde kusursuz görünen ödeme sayfası, telefonda klavyenin kapattığı bir forma dönüşebilir. Yayına almadan önce gerçek bir telefonla, gerçek bir kartla baştan sona sipariş verin ve bu testi her güncellemede tekrarlamayı kural haline getirin.
Beşincisi ölçüm kurmadan reklam vermek. Hangi reklamın satış getirdiğini bilmeden bütçe artırmak, karanlıkta para saymaktır. Reklama tek lira harcamadan önce dönüşüm takibi kurulmalı ve her kampanyanın getirisi ölçülebilir olmalıdır.
Vitrin değil, ürün sayfası ile ödeme ekranı arasındaki mesafe satar.
Açılıştan sonrası
Altıncı hata pazaryerine bağımlı kalmak. Pazaryerleri hızlı başlangıç için değerli; ancak müşteri verisi orada kalır ve komisyonlar kâr marjınızı belirler. Sürdürülebilir strateji pazaryerini bir kanal olarak kullanıp müşteri ilişkisini kendi sitenizde biriktirmektir.
Yedincisi ve en yaygını, siteyi açılışta bitmiş saymak. E-ticaret bir yazılım projesi değil, yaşayan bir satış operasyonudur. Fiyat testleri, kampanya kurguları, ürün sayfası iyileştirmeleri ve sepet analizi; ciroyu büyüten işlerin tamamı açılıştan sonra başlar.
Bu yedi hatanın ortak noktası, e-ticareti site kurulumundan ibaret görmek. Doğru kurgu altyapı, içerik, lojistik ve pazarlamayı tek sistem olarak ele alır. Mevcut kurgunuzu ikinci bir gözle değerlendirmemizi isterseniz, bunu görüşme öncesinde yapıyoruz.