Bir işletme ajans değiştirmeye karar verdiğinde asıl maliyet yeni ajansın teklifi değildir. Asıl maliyet, geride bırakmak zorunda kaldığı şeylerdir: yıllarca biriken reklam geçmişi, arama konsolundaki veri, alan adının kendisi. Bunların hepsi baştan doğru kurulduğunda hiçbir bedeli olmayan şeyler; yanlış kurulduğunda ise pazarlık konusu oluyor.
Alan adı ve sunucu
Alan adının ajansın hesabına, ajansın e-posta adresiyle kaydedilmesi yaygın bir uygulama. Teknik olarak pratik görünür; ilişkilerin iyi olduğu dönemde kimse fark etmez. Ayrılma anında ise markanın adını taşıyan adres, üzerinde hiçbir hakkınızın olmadığı bir kayıtta durur. Alan adı her zaman işletmenin kendi adına, kendi kurumsal e-posta adresiyle kaydedilmelidir.
Sunucu tarafında da sitenin nerede çalıştığını ve o hesabın kime ait olduğunu bilmek gerekir. Ajansın kendi sunucusunda barındırılan bir site teknik olarak sorunsuz çalışabilir; ancak taşınma günü geldiğinde işbirliğine bağımlı hale gelirsiniz. En azından yedeklerin düzenli olarak size de ulaştığından emin olun.
Hesaplar ve kod
Reklam hesabı müşteri adına açılır, ajans yönetici erişimiyle çalışır. Bu ayrım küçük görünür ama sonuçları büyüktür: hesap sizin adınızaysa harcama geçmişi, dönüşüm verisi ve zamanla oluşturulmuş hedef kitleler sizde kalır. Ajansın kendi hesabından yürütülen kampanyalarda ise ilişki bittiğinde bu birikimin tamamı geride kalır ve yeni hesap sıfırdan öğrenmeye başlar. Aynı şey analitik ve arama konsolu için de geçerli; o hesaplardaki geçmiş veri, ileride herhangi bir karar alırken elinizdeki tek karşılaştırma noktasıdır.
Siteyi kimin geliştirdiğinden bağımsız olarak kodun devredilebilir olması gerekir. Yalnızca o ekibin çalıştırabileceği kapalı sistemler yarın başka biriyle çalışmanızı zorlaştırır. Teslimde kaynak kodun ve kurulum belgesinin verileceğini sözleşmeye yazdırın. Yönetim paneli tarafında da benzer bir soru var: içeriği teknik bilgi olmadan güncelleyebiliyor musunuz? Her fiyat değişikliği için ajansa yazmak zorundaysanız, panel var sayılmaz.
Doğru kurulmuş bir yapı, ilişki iyi giderken hiçbir şeyi değiştirmez; kötü giderse her şeyi değiştirir.
Sözleşmede ne yazmalı?
Sorunların büyük bölümü, kimsenin kötü niyetli olmadığı durumlarda bile yalnızca yazılı olmadığı için çıkıyor. Dört madde açıkça yer aldığında tartışma konusu kalmaz: kaynak kodun teslim edileceği, alan adının işletme adına kayıtlı olacağı, reklam ve ölçüm hesaplarının işletmeye ait olacağı, çalışma sona erdiğinde erişimlerin devredileceği.
Bu maddeleri istemek bir güvensizlik işareti değil, standart bir uygulama. İtiraz eden bir ekip varsa gerekçesini dinlemeye değer; çoğu zaman gerekçe teknik değil ticaridir.
Şimdi ne yapmalı?
- Alan adı kaydınızı sorgulayın: kayıt hangi ad ve hangi e-posta adresiyle yapılmış?
- Reklam hesaplarınıza sahip erişiminizin olup olmadığını kontrol edin.
- Sitenizin yedeğinin size de ulaştığından emin olun.
- Analitik ve arama konsolu hesaplarında yönetici olduğunuzu doğrulayın.
Mevcut kurulum yanlışsa düzeltmek çoğu durumda mümkün ve bu konuşmayı ilişkiler iyiyken yapmak, gerginlik anında yapmaktan çok daha kolay. Biz projelerde kaynak kodu, sunucuyu ve reklam hesaplarını baştan müşteri adına kuruyoruz; mevcut kurulumunuzu gözden geçirmemizi isterseniz bu incelemeyi görüşme öncesinde yapıyoruz.